cuál es el motivo: insatisfacción con el servicio, falta de un enfoque personalizado o falta de programas de fidelización.
>Establecer un objetivo INTELIGENTE para reducir la rotación del personal incluye cifras de mejora específicas y un marco temporal dentro del cual lograr el resultado. Al mismo tiempo, se están considerando medidas adicionales, como el lanzamiento de envíos individuales,
la concesión de bonificaciones a los clientes habituales o la mejora del servicio posventa.
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La importancia de la descomposición de objetivos
Después de establecer un objetivo SMART, el siguiente paso es descomponerlo. Este proceso permite convertir una tarea global en una secuencia de pasos es necesario dividir un objetivo grande en partes más pequeñas para específicos! haciéndola realista y alcanzable.
Por ejemplo! el objetivo de “aumentar las ventas en un 30% en 6 meses” requiere una comprensión clara de qué acciones conducirán a este resultado. Sin un plan detallado! los empleados pueden
La descomposición adecuada incluye varios niveles de detalle:
- En la primera etapa, el objetivo se divide en áreas clave : marketing, trabajo del departamento de ventas, ampliación de la base de clientes.
- Cada bloque se divide luego en subtareas más pequeñas . Por ejemplo! una estrategia de marketing puede incluir el lanzamiento de una campaña publicitaria! mejorar la promoción SEO y analizar nuevos canales de adquisición de clientes.
- La descomposición continúa hasta establecer objetivos con indicadores específicos , por ejemplo: configurar publicidad contextual Número de teléfono de la Unión Europea en Google y Yandex.Direct, realizar 5 capacitaciones sobre técnicas de ventas, desarrollar un programa de descuentos y probarlo en 100 clientes.
En las grandes empresas, el nivel de detalle puede alcanzar seis niveles de anidamiento, pero normalmente tres son suficientes. Cuanto más preciso sea el objetivo, más fácil será supervisar su implementación y hacer ajustes oportunos. Al utilizar técnicas de venta inteligentes, podrá determinar claramente qué esfuerzos producirán el máximo efecto y cuáles requerirán un perfeccionamiento adicional.